Trocas e Devoluções

A Rosamango possibilita a troca de itens comprados na loja online em lojas físicas da marca, exceto produtos promocionais. Não é possível comprar em lojas físicas e realizar a troca pela loja online, nem o contrário.

Conforme o Decreto Federal 7.962/13 (Lei do E-commerce), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar cancelamento ou troca. Basta entrar em contato pela central de atendimento ou preencher o Formulário de Trocas e Devoluções disponível no site — nosso setor de devoluções retornará em até 72 horas úteis com as orientações.

Devolução por Desistência, Tamanho ou Insatisfação

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal, em até 7 dias corridos após o recebimento.
Produtos devolvidos fora do prazo ou sem todas as aplicações originais (laços, fivelas etc.) serão reenviados ao cliente.
O crédito só é gerado após o recebimento e avaliação da mercadoria. Havendo indícios de uso, o produto será devolvido ao remetente.
O prazo de entrega da troca segue o mesmo do pedido original, contado a partir da liberação.

Importante: em devoluções por desistência ou insatisfação (sem defeito de fabricação), o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

Troca por Defeito no Produto

O prazo para contato é de até 90 dias corridos a partir do recebimento.
Serão solicitadas fotos do defeito por e-mail para análise prévia.
O frete de devolução é por conta da Rosamango.

Em regiões não atendidas pelo serviço de coleta dos Correios, será enviado um código de postagem reversa para envio em agência, sem custo.

Observações Importantes

Produtos devolvidos sem uso do Formulário de Troca ou sem contato prévio podem ser reenviados ao cliente sem aviso.
Não trocamos produtos personalizados.

Política de Reembolso

Ao abrir um processo de devolução, o cliente pode ser restituído de três formas, conforme a modalidade de pagamento original. Em todos os casos, o valor só é liberado após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição.

Créditos na loja online — disponível para qualquer forma de pagamento. O crédito pode ser utilizado em novas compras e tem validade de 180 dias.

Reembolso via depósito bancário — disponível para compras pagas com boleto. O depósito é feito em conta corrente no nome e CPF do titular da compra (não aceitamos conta poupança, salário, jurídica, conjunta ou de terceiros). Prazo: até 15 dias úteis após a devolução.

Estorno no cartão de crédito — disponível para compras pagas com cartão. A Rosamango solicita o estorno junto à operadora. Prazo: até 2 faturas subsequentes (30 a 60 dias) após a devolução.

Prazos Resumidos

Desistência ou insatisfação: até 7 dias após o recebimento.
Defeito: até 90 dias após o recebimento.
Cancelamento antes da expedição: ressarcimento solicitado imediatamente.
O valor do frete não é restituído em caso de segunda devolução por desistência.
Se o produto estiver em falta no estoque, o cliente será comunicado e poderá optar por substituição ou reembolso integral.

Cancelamento Automático

O pedido será cancelado automaticamente nos seguintes casos:

Impossibilidade de débito no cartão de crédito.
Não pagamento do boleto bancário.
Ausência de estoque.