Política de reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A ROSAMANGO possibilita a troca de itens comprados na loja online em lojas físicas da ROSAMANGO, exceto produtos promocionais. Não é possível comprar em lojas físicas e realizar a troca pela loja online.

De acordo com o decreto federal 7.962/13 – a lei do e-commerce, o cliente tem até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra. Neste caso, deve o cliente entrar em contato com a ROSAMANGO através de sua central de atendimento solicitando o cancelamento. Após este processo, e, em prazo combinado com a equipe de SAC ROSAMANGO o cliente é responsável por fazer a postagem do produto nos correios. O mesmo fluxo deve ser seguido em caso de necessidade de trocas. O cliente não paga por nada nessa operação, nem mesmo o frete referente à devolução do produto indesejado.

EM CASO DE DESISTÊNCIA, INSATISFAÇÃO, TAMANHO OU DIVERGÊNCIA DO PRODUTO

Os produtos devem ser devolvidos na Loja Virtual sem uso até 07 dias corridos após o recebimento, em sua embalagem original e nota fiscal. Produtos devolvidos fora do prazo ou com ausência de aplicações (como laços, fivelas e afins) que o acompanhem, serão reenviados.

Somente após o recebimento e avaliação da mercadoria que será gerado um crédito para o cliente; caso haja indícios de uso, devolveremos o produto ao remetente e não será gerado um novo crédito.

O prazo de entrega do pedido de troca será o mesmo do pedido original, contado a partir de sua liberação.

Observação: Em caso de troca por desistência ou insatisfação onde não exista defeitos de fabricação, o frete é responsabilidade do cliente.

TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO

Caso o produto adquirido apresente defeito, o prazo para que o cliente entre em contato é de até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Não serão aceitos produtos que ultrapassem esse período.

Em casos de troca ou devolução pelo motivo de defeito no produto, será solicitado fotos a serem enviadas por e-mail para uma análise prévia.

A loja online não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas e as lojas físicas não realizam trocas de produtos comprados pela loja online.

Os produtos devolvidos sem a utilização do Formulário de Troca, Devolução ou qualquer contato com a Loja Rosamango, podem ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Ao abrir um processo de devolução de um produto, é dada a opção do cliente ser restituído pelo valor pago de três formas: créditos na loja online da ROSAMANGO, reembolso ou estorno, variando de acordo com a modalidade de pagamento do pedido original.

Em qualquer uma das formas de reembolso, o valor é restituído após o recebimento do produto comprado em nosso centro de distribuição.

Créditos na loja online: disponível a todos os clientes, independente da forma de pagamento. O cliente tem o prazo de 180 dias para utilizar seus créditos.

Reembolso via depósito bancário: disponível somente para compras pagas com boleto bancário. O cliente deverá informar uma conta corrente no nome e CPF do titular da compra.

Estorno no cartão de crédito: as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em fatura.

PRAZOS

Devolução por desistência, insatisfação ou numeração: até 7 (sete) dias após o recebimento.

Devolução por defeito: até 90 (noventa) dias após o recebimento.

Prazo para reembolso: até 15 (quinze) dias após a devolução do produto.

Prazo para estorno: até 2 faturas (30 a 60 dias) após a devolução do produto.

Não trocamos produtos personalizados.

CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DA COMPRA

O cancelamento do pedido será automático nas seguintes situações:

1 - Impossibilidade de execução do débito no cartão de crédito;
2 - Não pagamento do boleto bancário;
3 - Ausência de estoque.

Contato: lojavirtual@rosamango.com.br | Telefone: (85) 98879-8611